מדיניות החזרות והחלפות

החזרת מוצרים

• מוצר שנרכש ולא נעשה בו שימוש (למעט מוצרים שלא ניתנים להחזרה כמפורט בהמשך), והוא שלם ובאריזתו המקורית, ניתן להחזיר תוך 14 ימים ממועד קבלתו.

• הזיכוי יבוצע תוך 3 ימי עסקים ממועד החזרת המוצר, לאחר שהמוצר התקבל בבית העסק, בין אם באמצעות משלוח ובין אם במסירה ישירות לנציג החברה.

• הזיכוי יתבצע בהתאם למחיר ששולם בפועל עבור הפריט (לא כולל דמי משלוח), כפי שמופיע בחשבונית, ובכפוף להוראות חוק הגנת הצרכן.

• לא ייגבו דמי ביטול במקרה של החזרת מוצר.

החזרת מוצרים כחלק ממארז או סט

• לא ניתן להחזיר פריט בודד שנרכש כחלק ממארז או סט, אלא רק את הערכה בשלמותה, עם כל רכיביה.

מוצרים שלא ניתנים להחזרה או להחלפה

• לא ניתן להחזיר או להחליף מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשה מיוחדת של הלקוח, אלא אם מדובר במוצר פגום או במקרה של אי-התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, בהתאם להוראות חוק ביטול עסקה.

• בין המוצרים שאינם ניתנים להחזרה: מוצרים עם חריטה או הדפסה בעיצוב אישי, לרבות כל מוצר שנעשה בו שינוי בעיצוב קיים, מוצר עם כיתוב שהותאם אישית, מחזיקי מפתחות עם שם מותאם אישית, או כל מוצר אחר שנעשה בו שינוי פרטני בהתאם לבקשת הלקוח.

מדיניות ביטול והחזרת מוצרים

ביטול רכישה

• ניתן לבטל כל רכישה שבוצעה דרך האתר, למעט מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית או לפי בקשה מיוחדת (כגון מוצרים עם חריטה, הדפסה אישית או התאמה אחרת שבוצעה על פי דרישת הלקוח).

מועד הביטול

• ניתן להודיע על ביטול העסקה בתוך 21 ימי עסקים ממועד הרכישה, ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך המכיל את הפרטים הנדרשים בהתאם לסעיף 14ג(ב) לחוק הגנת הצרכן – לפי המאוחר מביניהם.

אופן הודעת הביטול

הודעת הביטול תישלח באחת מהדרכים הבאות:

• דואר אלקטרוני: info@wepwel.com

• ווטסאפ: 054-477-1828

פרטי הודעת הביטול

בהודעת הביטול יש לציין:

• שם מלא

• מספר הזמנה

על מנת לזרז את תהליך הביטול, מומלץ לצרף את חשבונית הרכישה לצורך זיהוי העסקה והסכום ששולם.

החזר כספי במקרה של ביטול

במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו לגביו, אי אספקת המוצר במועד או הפרה אחרת של תנאי העסקה ("אי התאמה") – יוחזר מלוא הסכום ששולם בגין המוצר, החיוב יבוטל, תימסר הודעת ביטול חיוב, ולא ייגבו דמי ביטול. ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול.

תנאי החזרת מוצרים

• האפשרות לביטול עסקה אינה שוללת את זכות החברה לדרוש החזר בגין מוצרים שנפגמו או שנעשה בהם שימוש, לרבות פגיעה באריזתם.

• כדי להימנע מנזק למוצר, מומלץ להחזירו באריזתו המקורית כשהוא שלם, ללא פגם ומבלי שנעשה בו שימוש.

מוצרים שאינם ניתנים להחזרה

• מוצרים שיוצרו בהתאמה אישית, לרבות מוצרים עם חריטה, הדפסה בעיצוב אישי או כל התאמה אחרת שבוצעה בהתאם לדרישת הלקוח, אינם ניתנים להחזרה או לביטול לאחר ביצוע ההזמנה.

  עם זאת, במקרים בהם קיים פגם במוצר או חלה אי התאמה בין הפריט שסופק לבין הפריט שהוזמן בפועל (למשל, שלט לדלת שהוזמן בצורת עיגול אך סופק בצורת מלבן), רשאי הלקוח לפנות לחברה בצירוף תמונת הוכחה, והחברה תבחן את הפנייה. במידה ותימצא הצדקה לתלונה, החברה תציע תיקון, החלפה או זיכוי, לפי שיקול דעתה.